Zwroty i reklamacje

ZWROTY

Pamiętaj, że na zwrot towaru masz 14 dni od dnia odebrania przesyłki. Niestety, ale po upływie tego terminu zwroty nie będą mogły zostać uwzględnione.

Aby zwrócić produkt:

1. Poinformuj nas mailem (hejka@nanowostudio.pl) o chęci zwrotu towaru
2. Wypełnij formularz zwrotu → (Pobierz tutaj)
3. Umieść formularz zwrotu i produkt w paczce. Nadaj ją, polecamy zrobić to przez inPost lub inną firmę kurierską. Nie polecamy korzystać z Poczty Polskiej, gdyż paczki często się gubią.

Zwrot kurierem na adres:

Whoop Digital! Tomasz Władziński
ul. Nowowiejska 5 m. 8 Warszawa
tel: 602273002
mail: hejka@nanowostudio.pl

Ważne informacje:

• Artykuły nie mogą nosić śladów użytkowania, w tym śladów makijażu czy sierści zwierzęcej.
• Zwracane artykuły muszą mieć oryginalnie przypięte metki.
• Zwrot kosztów obejmuje cenę produktu oraz najtańszą możliwą formę dostawy.
• Dokonanie zwrotu lub wymiany jest możliwe w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia.
• Koszt paczki zwrotnej jest po stronie klient. 
• Po zaakceptowaniu zwrotu, kwota zostanie zwrócona na konto, z którego była dokonana płatność za zamówienie w przeciągu 14 dni od otrzymania paczki. 
• Jeżeli przesyłka nie zostanie przez Ciebie odebrana, kwota pobrana za przesyłkę zwrotną lub/oraz magazynowanie zostanie potrącona z kwoty zwrotu. 

WYMIANA

Jeżeli chcesz wymienić produkt na inny wzór prosimy o kontakt mailowy lub przez IG w celu sprawdzenia dostępności. Jeżeli wybrany przez Ciebie wzór będzie dostępny to prosimy o odesłanie wymienianego towaru tak jak w przypadku zwrotu (tj. przedmiot wymieniany musi być nieużywany, a w środku powinien znajdować się wypełniony formularz zwrotu). Towar, który chcesz wymienić odeślij na adres:

Whoop Digital! Tomasz Władziński
ul. Nowowiejska 5 m. 8 Warszawa
tel: 602273002
mail: hejka@nanowostudio.pl

Paczkę z nowym towarem wyślemy na domyślny adres wybrany w  pierwotnym zamówieniu, chyba że mailowo ustalimy inny adres. 

W razie pytań zapraszamy do kontaktu za pośrednictwem maila: hejka@nanowostudio.pl

REKLAMACJE

Jeżeli zakupiony u nas towar dotarł do Ciebie uszkodzony, wybrakowany lub w inny sposób niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. Aby reklamacja została uwzględniona niezgodność towaru z umową musi istnieć w momencie dostarczenia towaru, tzn. że reklamacje towaru z powodu niezgodności powstałych po dostarczeniu towaru nie będą uwzględniane. 

W ramach reklamacji możesz (żądania reklamacyjne):

• domagać się naprawy towaru 
• domagać się wymiany towaru na nowy
• złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny towaru
• odstąpić od umowy sprzedaży (czyli dokonać zwrotu towaru) – pod warunkiem, że zachodzi jeden z przypadków wskazanych w art. 43e ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (m.in. brak naprawy lub wymiany towaru pomimo złożenia reklamacji).

Aby rozpocząć proces reklamacji wyślij do nas maila (hejka@nanowostudio.pl) uwzględniając:

-swoje żądanie reklamacyjne (jedno z wymienionych powyżej)

-dane zamówienia, którego dot. reklamacja tj. Twoje imię i nazwisko, numer zamówienia, numer rachunku bankowego; datę dostarczenia towaru; opis niezgodności (podstawę żądania reklamacyjnego) towaru.

-fotografie przedstawiające niezgodność towaru.

Twoja reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania drogą mailową. W przypadku, gdy reklamacja będzie niekompletna, możemy poprosić Cię o jej uzupełnienie. Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, niezwłocznie rozpoczniemy realizację Twojego żądania.

Jeżeli w reklamacji wybierzesz wymianę towaru na nowy lub jego naprawy, odbierzemy od Ciebie reklamowany towar w uzgodnionym z Tobą terminie, chyba że zgodzisz się na jego samodzielne odesłanie (na nasz koszt) i dostarczymy Ci nowy lub wymieniony towar na uzgodniony adres.

Jeżeli żądanie zawierało obniżenia ceny towaru, zwrócimy Ci różnicę pomiędzy ceną pierwotną a ceną obniżoną w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji.

Jeżeli w ramach reklamacji żądałeś odstąpienia od umowy sprzedaży, po otrzymaniu naszej odpowiedzi o uwzględnieniu reklamacji, powinieneś odesłać towar na poniższy adres:

Whoop Digital! Tomasz Władziński
ul. Nowowiejska 5 m. 8 Warszawa
tel: 602273002
mail: hejka@nanowostudio.pl

Prosimy, aby towar zwrócić w opakowaniu, w którym go otrzymałeś. Jest to najbardziej ekologiczne rozwiązanie. Paczka z towarem powinna zostać przygotowana w taki sposób, aby zwracany towar bezpiecznie do nas dotarł. Zwrotu pieniędzy za towar dokonamy w terminie 14 dni od dnia doręczenia nam paczki. Pieniądze zostaną zwrócone w taki sposób, w jaki została dokonana płatność za towar.

Jeżeli masz jakiekolwiek wątpliwości co do reklamacji/zwrotu/wymiany i swoich praw z tym związanych prosimy wyślij nam maila na hejka@nanowostudio.pl a my chętnie Ci pomożemy.